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ホームニュース箱根湯本の温泉旅館「ホテルおかだ」、公式サイトにAIを使ったFAQシステムを導入
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2017/05/11 12:52

箱根湯本の温泉旅館「ホテルおかだ」、公式サイトにAIを使ったFAQシステムを導入

箱根湯本にある温泉旅館「ホテルおかだ」は、公式ホームページに人工知能(AI)を搭載したFAQシステムを導入した。

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ネットの個人予約が急増している中、同ホテルでは海外からの予約など多様化する利用客の問い合わせの対応に、人材の確保と育成に課題を抱えていた。そこで今回、AI搭載のFAQシステムを導入。宿泊予約段階から潜在的に存在している疑問を解消し、顧客対応品質向上と生産性向上の両立を目指していく。

FAQシステムでは、質問をまとめた既存のページとは別に、「客室」や「温泉」「料理」などのページ毎に異なる疑問点を「よくあるご質問」として掲載。さらによく見られる質問を、AIが調整し自動的に上位掲載されるようになっている。

■ホテルおかだ公式サイト
http://www.hotel-okada.co.jp/

この記事を書いた人
VRbeat編集部

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